System do obsługi zgłoszeń oferowany przez NetSupport wzbogacony o obsługę urządzeń mobilnych

Londyn, Wlk. Brytania – 12 lutego 2009 – Producent oprogramowania NetSupport Limited ogłosił nową aktualizację swego zgodnego ze standardem ITIL, opartego na technologii webowej, systemu obsługi zgłoszeń NetSupport DNA Helpdesk (wersja 2.8).

Dostępny zarówno jako samodzielny produkt, jak i część pakietu do zarządzania infrastrukturą informatyczną NetSupport DNA, w wersji 2.8 oferuje obsługę urządzeń mobilnych, dzięki czemu jeszcze wzrasta zdolność produktu do efektywnego śledzenia, organizowania, zarządzania zgłoszeniami oraz odpowiadania na najtrudniejsze wyzwania związane z zapewnieniem wsparcia technicznego dla użytkowników komputerów.

Szef Działu Obsługi Klienta NetSupport, Andy Gibbons stwierdził “NetSupport zawsze był dumny z tego, że nasze produkty obsługują tak wiele systemów operacyjnych. Logicznym następstwem, a zarazem koniecznością związaną z rosnącą liczbą inżynierów pracujących w terenie, było zapewnienie obsługi urządzeń mobilnych w systemie DNA Helpdesk. Pracujący w terenie serwisanci mogą otrzymywać zgłoszenia i zarządzać nimi w czasie podróży bez denerwującej konieczności dzwonienia do biura, co z pewnością korzystnie wpłynie na poziom obsługi klienta i zminimalizowanie czasu trwania awarii.”

Zachęcamy do pobrania i przetestowania NetSupport DNA Helpdesk.